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    服務承諾

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    售后服務承諾

    來源:未知 更新時間:2019-08-29 作者:admin

     售后服務

    1、服務承諾保證
    (1)保證向用戶提供的設備是原廠原包裝,通過合法渠道獲取的。
    (2)保證向用戶提供的技術資料是完整的、清楚的和正確的。
    (3)為確保設備的正常運行,公司服務保證:及時響應、及時解決。
    2、設備保修年限、范圍及承諾
        質量保修期限:設備自安裝調試驗收合格后提供3年內免費保修,保修期滿后,提供終身維修、維護服務,只收取材料成本費。
    3、安裝調試:
         設備現場交貨后,由我公司負責貨物安裝調試及技術指導;
    (1)由我公司負責派技術人員到現場進行安裝、調試,并負責調試至驗收合格。期間產生的所有費用由我公司承擔。
    (2)免送貨上門費。
    4、維修響應承諾:
        設備若發生非人為故障,我司免費上門檢修維護,免費更換零部件。質保期內,接到用戶維修申請后12小時內響應,并在1個工作日內到達現場解決問題。
    5、免費培訓:
        我公司為采購方提供設備操作及維護的培訓服務,培訓內容為軟件介紹,使用,使用者疑問解答等,地點為現場和遠程。
    6、培訓計劃
        為了幫助客戶成功運行和操作新設備的基礎,本著落實應用、注重能力、綜合培訓的原則,對不同的產品、不同的人員將按標準,分層次進行規范、系統的培訓,使客戶熟練掌握新產品的工作原理、結構、安全使用及日常保養,根據其應用水平,可具備獨立操作和簡單維護系統的能力。我們將以最大限度地滿足不同客戶的需求。
    企業發展無止境,我們對您的服務也無止境。通過全方位的、集成的服務體系的運作,我們將與您共同發展,具體提供課堂培訓、遠程網絡培訓等免費培訓計劃:
    (1)課堂培訓:我司將根據客戶參加培訓的人數、日期、地點與設備的實際情況,進行集中培訓,內容包括所有現場培訓的科目等相關技能。
    (2)遠程培訓:根據客戶要求,將對有能力的客戶進行遠程網絡培訓,在約定的時間向客戶提供應急解決方案,了解設備運行狀況,排除故障及軟件升級的新應用。
    (3)巡訪維檢:為使客戶安心放心使用,在設備安裝使用6個月后,客服中心將負責對設備進行例行回訪,對使用中的設備進行全面維檢、評估,并將免費升級軟件產品。
    (4) 備案管理:為使設備穩定正常運行,方便維護工作,針對該設備,將對參加培訓老師、管理人員進行記錄與備案,以便設備在出現故障時及時利用遠程網絡視頻應急答疑和解決故障,全方位支持教學。
    7、售后維修機構
    當地售后服務機構人員配置情況:我司技術人員配備如下:
    姓名 技術能力 聯系方式
    王小兵 高級工程師  
    謝磊 技術工程師  
    鄒文軍 技術支持  
    孫軍偉 技術支持  
     
    8、售后服務流程圖
     
     
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